Política de Troca, Devolução e Arrependimento sofreu uma modificação durante a pandemia da covid-19, não se aplicando a compra de produtos perecíveis, notadamente os alimentos, e de medicamentos, nos termos da lei 14.010/2020, prevista para ficar em vigor até 30 de outubro de 2020.



Você poderá trocar ou devolver qualquer produto adquirido em nossa loja virtual mediante as condições abaixo:


1 - Motivos e prazos para solicitação:



1.1 - Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
O exercício do direito será comunicado imediatamente pelo fornecedor à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que:
I - a transação não seja lançada na fatura do consumidor; ou
II - seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado.
1.2 - Avaria (estrago) ocasionado no transporte: até 24 horas a partir do recebimento do produto;
1.3 - Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo o produto será enviado para conserto junto à assistência técnica do fabricante; (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
1.4 - Produto em desacordo com o pedido: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). 


2 - Procedimento e prazos para realização:



2.1 - Para solicitar a troca ou devolução você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] ou telefone 4972-8277. Para maior agilidade sempre informar o motivo, o número do pedido ou número da nota-fiscal da compra do produto.
2.2 - Após sua solicitação ser recebida, ela será analisada e respondida no prazo de 1 dia útil com as providências ou as instruções para a realização da logística reversa do produto, do seu endereço para o nosso centro logístico.
2.3 - Prazo para a realização da logística reversa: Serão realizadas 3 tentativas de coleta do produto em seu endereço: a primeira em até 7 (sete) dias corridos da solicitação e as demais, se necessário, nos dois próximos dias úteis seguintes à primeira. A entrega em nosso centro logístico ocorrerá também em até 7 (sete) dias corridos após o produto ter sido coletado.
2.4 - Todo produto é primeiramente analisado por nossa equipe, para certificar de que está nas mesmas condições daquelas que foi vendido ou se realmente apresenta o defeito relatado.
2.5 - Prazo para análise do produto:
Estabelecemos o prazo de 2 dias úteis para análise do produto, elaboração do relatório de aceite ou recusa do produto para troca ou devolução.
2.6 - Prazo para efetivação do procedimento completo:
A Apsen Farmacêutica tem o compromisso e o interesse de realizar trocas ou devoluções no menor tempo possível, contudo, em casos extremos, limitando-se ao prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em seu centro logístico. O Cliente (consumidor) é informado por e-mail à cada etapa do processo.
Importante: A data da entrega é aquela que consta no recibo de entrega. Caso seja superior a requerida, a troca ou devolução não será realizada.


3 - Condições adicionais:



3.1 - O produto deverá estar com a Nota Fiscal de Venda (DANFE);
3.2 - O produto deverá estar na embalagem original e com todos os acessórios, bulas, cabos, manuais, conforme o caso, igualmente como foi recebido;
3.3 - O produto deverá estar sem indícios de estrago por mau uso;
3.4 - Peças íntimas, tais como meias, só poderão ser devolvidas por arrependimento de compra quando a embalagem do produto não tiver sido aberta (estiver com o lacre).
3.5 - Produtos refrigerados (perecíveis) não são passíveis de devolução e só serão aceitas solicitações de troca em razão de entrega com prazo excedido, que comprovadamente possa ter danificado o produto tornando-o impróprio para uso. Todo produto refrigerado que retorna para o nosso centro logístico segue automaticamente o procedimento de descarte.


4 - A troca poderá ser feita por:



• Mesmo produto;
• Vale-compra virtual no mesmo valor do produto devolvido;
• Estorno ou crédito de acordo com a opção de pagamento escolhida por você no momento da compra.


5 - Dicas:



Evite contratempos com trocas ou devoluções!
Quando a coleta do produto não for feita pelos motivos abaixo, nossa Central de Atendimento entrará em contato com você para informar sobre a ocorrência:

• Ausência do cliente no local;
• Endereço incorreto;
• Falta da Nota Fiscal;
• Falta da embalagem original e/ou acessórios;
• Indícios de estrago por mau uso.

Caso não seja possível solucionar o problema em até 5 (cinco) dias corridos, a solicitação de Coleta será cancelada.

Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (11) 4972-8277. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8h15 as 20h45e aos sábados das 8h15 as 15h45 (exceto feriados) ou através do e-mail [email protected]


 

Principais Marcas

  • Attivs
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  • Extima
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  • Lactosil
  • Lactosil Flora
  • Mag-B
  • Motilex
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Apsen com Você: vantagens para suas compras
Compre agora e receba em casa com toda comodidade assim como fazem os milhares de clientes que compram na loja da Apsen, todos os dias, em todo o Brasil. A Apsen é uma indústria farmacêutica 100% brasileira com mais de 50 anos de história e oferece medicamentos e suplementos alimentares de qualidade comprovada com registro e autorização da Anvisa e dos órgãos competentes. Nossos produtos são entregues a você pela Farmadelivery, uma farmácia online que se destaca pelos preços baixos, melhores ofertas e entrega rápida de produtos que são importantes na rotina de qualquer pessoa.

Farmácia Online: Compre na loja oficial da Apsen Farmacêutica
A loja online Apsen com Você permite que seus clientes escolham os produtos certos por meio da loja virtual que fornece informações sobre os medicamentos, a dosagem e a quantidade em cada embalagem. A pesquisa pode ser feita pelo nome ou categoria do produto dos medicamentos ou suplementos da Apsen Farmacêutica.
Para aqueles que são vendidos sob prescrição médica, é necessário consultar sua receita médica e fazer a busca pelo nome e dosagem do medicamento prescrito pelo especialista. Nossa loja virtual, por normas de segurança, para poder vender esses medicamentos, exige uma cópia da receita médica, que deve ser anexada por meio de um arquivo de imagem. Depois, basta clicar no botão comprar e seguir com sua compra. É rápido e fácil.

Apsen com Você: compre medicamentos com desconto
As vantagens de comprar na Apsen com Você são inúmeras. Em nossa loja online, você pode comprar com desconto os produtos Apsen oferecidos pelo programa Sou Mais Vida. Pacientes cadastrados no programa Sou Mais Vida têm desconto em medicamentos elegíveis e, de forma rápida e prática, você também consegue comprar suplementos mais barato.

Segurança e praticidade em suas compras
Nossa loja virtual possui os mais modernos sistemas de segurança como o Site Blindado e certificado SSL. A praticidade inclui também diferentes formas de pagamento. O boleto bancário com pagamento à vista é a principal opção, seguido de cartões para quem deseja parcelar. Os parcelamentos podem ser feitos através dos cartões com as bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, American Express e Diners.

Apsen com Você: Entregas em todo o Brasil
Compre medicamentos e suplementos alimentares da Apsen receba em sua casa, em todo o Brasil. Você só precisa informar o cep da sua residência que aparecem as opções de entrega e o valor do frete é calculado automaticamente.

A loja APSEN COM VOCÊ  é operada pela FARMA DELIVERY (Rua Lourdes, 250, Bairro Casa Branca, Santo André /SP, Cep 09015-340, CNPJ: 05.241.596/0001-35, Inscrição Estadual: 626.235.906.110, Alvará de Funcionamento: SPP2030810714, Autorização de Funcionamento ANVISA: 0097497, Licença Sanitária SIVISA: 354780901-477-000188-1-3, Farmacêutica Responsável: Dra. Beatriz Rodrigues Siviero CRF - SP 88.697 / AFE: 7.49986-1 / CMVS: 35503080147700071412.) e, ao navegar em nosso site e efetuar compras conosco, você está de acordo com as políticas de privacidade da Apsen e da FarmaDelivery.

Os medicamentos sob prescrição médica só serão dispensados mediante a apresentação da receita médica, a qual deverá ser apresentada pelo e-mail: [email protected]

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